酒店应如何回复客人的在线评论

1、回复要及时看服务质量的高与低，及时性是很重要的一项衡量的指标，及时的回复能让消费者觉得你是有关注到消费者的感受。

3、态度要诚恳不管消费者提出的是意见还是建议，作为服务的一方都要有一个好的态度，有则改之无则加勉，让消费者觉得你还有很大的进步的空间。

5、有始有终对于消费的评价，要做到有始有终，不要随意敷衍，因为每一个人都可能会因为你的一个回复，都可能提高消费者的忠诚度~