如何用详细流程图分析找出关键输入

1、案例：客户投诉沙发框架破（KPOV） ，利用详细流程图找出关键输入（KPIV） ，以便进一步分析和改善，见下图。

2、进入EXCEL，制作一个空白详细流程图，见下图。

3、列出产品实现的流程，并简要描述内容，见下图。

4、确定会输出框架破的流程，定义为KPOV，见下图。可以用头脑风暴法，只对客户投诉相关的流程做分析，如果该流程不会导致客户投诉，则可以用N.A表示，不继续讨论。

5、确定会输出框架破的流程的输入，见下图。流程输入的内容包含：人员，机器，物料，方法，环境，测量等5M1E。

6、确定流程是否可控，见下图。流程是否可控的判定准则是：该流程的不良效果是否能够通过检验发现。

7、确定关键输入（KPIV)，见下图。关键输入即是会导致不良的问题产生，从5M1E中判定，不会导致此不良问题的，不是关键输入。