询问服务的技巧

1、询问过程中关键的是所提出的问题不要复杂化。

3、发掘对方潜在需求。 因为“需求”产生“疑问”，在交流询问的过程中，试探对方的潜在需求，当转为明显需求时，提供可行的方案即可。

5、涉及比较敏感或者有针对性的话题。 针对此类话题，最好的方式是采取假设性的问题或者旁敲侧击，从侧面委婉的表明观点。

7、沟通障碍。 在询问的过程中，一般会存在一些理解能力一般的人，当遇到此类情况的时候，最好的方式就是在询问的过程中多提供几个选项。可以让对方做出正确的选择，。

9、注意事项。态度诚恳，保持微笑，语调不要过高，交谈中尽量说对方的家乡话，当对方情绪不满时，停止话题询问。不要问太多涉及隐私的问题，在交谈过程中，不要带有歧视的口气。