电商企业需要什么样的在线客服系统

1、客户行为洞察，提高订单转化率——客户实时画像，数据分析助力转化我们为电努求再荤商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为，帮助客服提钒捌貉穗升沟通效率，促进订单转化。在咨询对话中，客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹，让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。除此之外，我们通过对客户咨询数据的收集整理与统计分析，为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，帮助企业完善调整企业营销、运营、推广策略，优化客户的转化路径，助力提升订单转化。

3、智能客服机器人，降低人工成本——开启企业智慧客服，释放人工客服资源电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询，其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源，导致客服成本高昂。我们利用智能客服机器人，帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务，为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，降低企业人工成本，同时让客服可以针对性服务潜在客户，提升服务品质，提高订单转化率。