如何对优质客户进行关系管理

1、客户关系营销

（1）客户关系管理的定义

（2）关系管理的营销学基础

（3）关系管理的重要性

（4）科特勒五种客户关系类型

2、提升大客户的满意度与忠诚度

（1）客户满意与满意度

（2）影响客户满意度的因素

（3）提升满意度技巧

（4）客户忠诚度与满意度的关系

（5）客户关怀公式

3、了解不同客户的偏好

几种偏好客户的特征、需求与应对方

4、"全脑优势法" 

（1）几种性格特征的客户

（2）测试及讲解：全脑测试及分析

（3）与12种不同类型客户打交道-----客户偏好分析

（4）沟通环走模型

（5）沟通是不同个人品牌间的互动

5、案例研讨与分析技巧

（1）"1+2+1"法：将优秀客户一网打尽

（2）"喜剧演员法"：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你

（3）"投其所好法"：争取决策人对我们的支持